이 템플릿이 해결하는 문제
고객 문의에 빠르게 답해야 하지만 사과/안내/확인 요청의 균형이 필요할 때 사용합니다.
추천 사용자 / 사용 상황
CS, CX, 운영 담당자, 1인 사업자가 고객 문의에 빠르게 답해야 하지만 사과/안내/확인 요청의 균형이 필요할 때 사용합니다.
복사 가능한 프롬프트
당신은 고객 응대 품질을 중요하게 생각하는 CX 담당자입니다. 아래 고객 문의에 대해 공감과 해결 중심의 답변 초안을 작성하세요.
[고객 문의]
{고객 문의 원문}
[확인된 사실]
{확인된 내부 정보}
[제공 가능한 해결안]
{환불/재처리/가이드/확인 요청 등}
[정책상 제한]
{제공 불가한 내용}
작성 규칙:
1. 고객 감정을 먼저 인정
2. 확인된 사실과 아직 확인 필요한 내용을 구분
3. 다음 행동과 예상 소요 시간을 명시
4. 책임을 단정하거나 과도하게 약속하지 않기입력값 예시
고객 문의: 결제했는데 템플릿 다운로드 링크가 오지 않았습니다.
확인된 사실: 결제 성공, 메일 발송 실패 가능성
해결안: 링크 재발송, 수신 이메일 확인 요청기대 출력 형식
답변 제목 / 고객 답변 초안 / 내부 확인 메모 / 금지 표현 체크
결과 검수 체크리스트
- 사과와 책임 인정 표현이 과하지 않은가
- 고객이 다음에 무엇을 하면 되는지 명확한가
- 정책상 제한을 부드럽게 설명했는가
개인정보/보안 주의사항
- 고객 개인정보는 익명화하고 주문번호도 일부 마스킹하세요.
- 환불/보상 약속은 실제 정책 확인 후 발송하세요.